ATU Lörrach - Lörrach

Fabio P.

Wir haben heute eine AGM Batterie gekauft. Geschäft betreten keine Begrüssung und wurden kaum beachtet. Eine Mitarbeiterin und ein Mitarbeiter waren gerade mit dem PC beschäftigt. Eine führte am Handy wahrscheinlich ein privates Telefonat. Eigentlich hätte ich noch weitere Produkte benötigt, aber zu einem Beratungsgespräch kam es dann nicht. An der Kasse wartend, welche dann nicht besetzt war (Ich gehe davon aus, dass die beiden Desks inkl den MA für Services zuständig waren ). Nach 5 Minuten und keiner Beachtung kam dann ein Dritter Mitarbeitenden der dann die Kasse bediente. Ich hatte noch eine Frage wegen der Rechnung doch oeider sprach der MA kaum Deutsch sodass ich mehrmals nachfragen musste. Alles in allem fühlten ich und meine Frau eher als Störung und nicht als Kunden. Dann tut es uns Leid, dass wir als Kunden Euch von der Arbeit abgehalten haben. Auf der Rechnung sah ich noch eine Pfandgebühr. Angeblich bekommt man diese zueück, wenn die alte Batterie wieder gebracht wird. Anscheinend gibt es diese Info auch nicht dazu, habe es dann über die Webseite selber herausgefunden.Der Gesamteindruck empfinde ich als ungenügend. Aber wenn man als Kunde so behandelt wird, dann stimmen angeblich die Umsätze. Weitere Services habe ich nicht in Anspruch genommen, deshalb kann ich die Werkstatt nicht beurteilen. Ist meine Motivazion da einen Service zu buchen, nach einem solche Erlebnis? Eher nicht.

Ma N.

Ich war wegen Umzugs das erste und letzte Mal in der Filiale in Lörrach, war heute Nachmittag zum online vereinbarten Radwechsel dort und der Servicemitarbeiter hat grundlos dermaßen unfreundlich und herablassend mit mir geredet (gefühlt vor allem weil ich eine jüngere Frau bin), da ich die Fachbegrifflichkeiten nicht kannte. Letztendlich hat er mir wohl nichtmal zugehört, da es anders gemacht wurde als besprochen (Reifen sollten entsorgt werden und lagen dann doch wieder im Kofferraum). Die anderen Mitarbeiter machten auch keinen besseren und motivierteren Eindruck, insgesamt sehr niedriges Intelligenzniveau. Ich werde nicht mehr hingehen

Frank B.

Termin für heute gebucht letzte Woche für : TÜV/HU,Klimaanlagenservice/Wartung.
Heute Früh um 8.00 Uhr hin , TÜV kommt nicht hat zu für dieses Jahr.
Mitarbeiter teilt mir mit haben es anscheinend erst heute Morgen per Mail mitgeteilt bekommen, schön warum informiert man dann den Kunden nicht und nicht einmal eine Entschuldigung.
Da fährt man hin organisiert Abholung 👌
Gruß ein Kunde der geschäftlich als Flottenkunde mit ATU unterwegs ist.👍

Christine S.

Kennt ihr das Problem? Die Glühlampe am Auto ist defekt und es ist kaum möglich diese selber zu wechseln, ohne sich sämtliche Finger zu brechen. Ich bin dann an einem Freitag Nachmittag zu ATU mit der Bitte die Birne zu wechseln. Ein sympathischer Herr zitierte gleich ein Mechaniker her mit der Aussage "die Dame fährt ohne Licht, das muss echt gemacht werden"...mir wurde warm ums Herz. Obwohl die Werkstatt voll war, hat der Mechaniker sich die Zeit genommen, um die defekt Birne zu wechseln. Den Liter Öl den ich gekauft hatte, hat er auch noch aufgefüllt. Vielen Dank dafür!

Petar L.

Abolute Katstrophe! Ölwechsel verpfuscht!

Vor meinem Spontanurlaub nach Italien musste ich einen Ölwechsel machen bei meinem VW Bus und brauchte dringend einen kurzfristigen Termin. Habe angerufen und den Termin abgemacht (habe 3 mal nachgefragt und es mir gleich den Termin in Kalender eingetragen).

Angekommen teilte mir man mit das der Termin erst eine Woche später war, ich war natürlich Sauer weil das Auto schon gepackt war für Italien.
Weil ich drauf bestanden habe das ich im Recht bin, haben sie es trotzdem am gleichen Tag durchgeführt. Aber ich musste 1-2 Stunden warten… Hatte ja Urlaub und somit Zeit.

Auf der Fahrt dann die Warnmeldung zu viel Öl, bitte Werkstatt aufsuchen.

Fazit: Es war 1.0l zu viel Öl drinnen, aussaugen hätte so viel gekostet wie der Ölwechsel bei ATU, habe es dann DIY absaugen müssen da ich auf das Auto angewiesen bin und es nicht einsehe so viel zu Zahlen ohne eine Kostengutsprachr von ATU zu haben. Die ATU Werkstatt reagiert nicht auf Emails, telefonisch nicht gut erreichbar…

Also das ATU nicht den besten Ruf hat, habe ich schon gewust, aber nen Ölwechsel zu versauen und sich dann nicht zu melden ist schon Unterirdisch.

Martin G.

Nicht zu empfehlen, Diagnosen und Problemlösungen sollte man in dem Laden nicht erwarten.
Unser Auto hatte ein Leck im Kühlkreislauf. Also hab ich einen Termin vereinbart und eine Vermutung bzlg. eines feuchten und evtl undichten Kühlers geäussert.
Vor Abgabe konnte ich allerdings die genaue Ursache besser eingrenzen weil Kühlflüssigkeit am Thermostat herunterlief.

Das hab ich beim Termin bei Abgabe auch deutlich mitgeteilt und auf dem Auftrag wurde deutlich "Thermostat prüfen" vermerkt.
Mittags war der Wagen fertig, der Kühler war getauscht. Der Thermostat war angeblich geprüft worden, aber angeblich war da nichts defekt. Also hab ich bezahlt und bin losgefahren. Nach einer halben Stunde Fahrt bei mir zu Hause war der Stand der Kühlflüssigkeit wieder auf Minimum.
Da hab ich die Prüfung noch mal selbst ausgeführt, ein bisschen Druckluft auf das Kühlsystem gepumpt und "Plätscher" bildete sich nach 1 Minute eine Pfütze unter dem Auto.
Nach genauerem Hinsehen lief immer noch Wasser aus dem "geprüften" Thermostat am Heizungsschlauch herunter.

Für diese Nichtbehebung des Problems hab ich auch noch mehrere hundert Euro bezahlt.
Nie wieder!

Nick

--- Achtung! ---
Bequem einen Online-Termin vereinbart, Ölwechsel für 109,99€, für das Geld völlig in Ordnung... - dachte ich mir!

Online ist folgender Text: "Beträgt die Literanzahl mehr als 6 Liter, wird der Mehraufwand auf dem Auftrag extra erfasst und kassiert."
-> zumal ja zur Transparenz auch ein möglicher Mehraufwand auch ausgewiesen werden kann, bei der Buchung in Form von €...

Mein Auto benötigt 4,52 Liter Motoröl für den Ölwechsel...

Lustigerweise wurde mir ein Auftrag vorgezeigt, auf dem mind. 220,00€ standen, die zu bezahlen waren.
Dies wurde begründet: "es ist ein großes Auto" und "dann muss man richtig lesen auf der Website bei der Buchung".

Leider kann ich mich nicht mehr an die Literanzahl vom Auftrag erinnern... allerdings war dieser wohl so hoch, dass ich fast mehr als das doppelte bezahlen musste!

Funfact: Der größte Motor der Autoreihe benötigt 6,2 Liter 😉

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Mich ärgert es einfach, dass man mit einem guten Preis gelockt wird und dann vor Ort den doppelten Preis bezahlen muss! Logische Konsequenz, ich bin wieder gefahren und suche mir eine neue Werkstatt.

Klar, es könnte ein Fehler gewesen sein, aber ich wählte das Fahrzeug online bereits aus und wollte nicht bei einem Reisebus den Ölwechsel vornehmen.

Für mich ist das einfach nur Abzocke! Man wird online gelockt, gibt sein Fahrzeug an und erlebt sowas vor Ort!

Wenn ihr schon mehr als das doppelte verlangt, dann schreibt es wenigstens bei der Buchung!

Ella B.

Ganz herzlichen Dank für die top Leistung! Der Filialleiter Herr Buonacosa ist sehr professionell, kompetent und hilfsbereit. Er ist ausgezeichnet organisiert, sehr erfahren, aufmerksam, nimmt sich Zeit für die Kunden und findet immer die beste Lösung.

Ich werde auf jeden Fall wiederkommen und kann die Werkstatt nur weiterempfehlen. Vielen Dank an das ganze Team!