Autohaus Am Lichtenberg GmbH - Viersen

Michael K.

Meine Partnerin und ich haben beim Autohaus am Lichtenberg ein Fahrzeug geleast. Beratung und Betreuung bis zur Unterschrift waren freundlich und professionell. Danach ließ der Service leider stark nach.

Nach einem unverschuldeten Unfall baten wir das Autohaus um Unterstützung bei der Schadenabwicklung – man lehnte ab. Nach Monaten mit den Versicherungen ließen wir den Wagen schließlich hier reparieren.

Die Fahrzeugübergabe nach der Reparatur war lieblos: Meiner Partnerin wurde der Schlüssel mit den Worten übergeben: "Alles erledigt, der Wagen steht da hinten irgendwo links oder rechts, gehen Sie mal gucken." Keine Begleitung, keine Erklärung. Am Auto angekommen, entdeckten wir sofort: Die neu verbaute Felge hatte einen Kratzer. Qualitätskontrolle? Fehlanzeige.

Nach Reklamation wurde die Felge getauscht – wieder verkratzt. Ein dritter Versuch hätte nur noch mehr Zeit und Nerven gekostet, deshalb haben wir es dabei belassen.

Positiv: Die Dame aus dem Service hat sich unsere Kritik freundlich und offen angenommen, und danach war tatsächlich eine gewisse Verbesserung im Umgang spürbar. Am Gesamteindruck ändert das aber leider nichts mehr.

Auf unsere Frage nach Erstattung der Tankkosten für den Leihwagen (die hätten regulär über die gegnerische Versicherung abgerechnet werden können) gab es nur ein müdes Lächeln. Später bot uns der Inhaber 30 € an – allerdings nur, wenn wir unsere schlechte Google Bewertung löschen. Wir haben dieses Angebot abgelehnt, denn unsere Meinung ist uns mehr wert als 30€.

Übrigens: Die erste Bewertung meiner Partnerin war trotz der Probleme noch bei drei Sternen. Heute wissen wir es besser: Verdient ist hier nur ein Stern.

Sollte diese Bewertung gelöscht werden, stellen wir sie selbstverständlich erneut ein.

Fazit: Freundlich bis zur Unterschrift, danach kein echtes Interesse mehr am Kunden. Sehr enttäuschend.

katja M.

Update:
nach den letzten Unstimmigkeiten war Herr Kohnen sehr bemüht und ich bekam 2 Tage später mein Auto inklusive einer großzügigen Entschädigung. Nun genieße ich die kommende Zeit mit meinem neuen Auto vielen Dank.
Bis zur 1. Inspektion.
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Wir haben einen Kia Sportage gekauft und wurden von Herrn Kohnen bedient.
Bei der Bestellung war Herr Kohnen sehr freundlich und zuvorkommend.
Nun nimmt das Drama seinen Lauf. Wenn ich anrief, war Herr Kohnen in einem Kundengespräch (völlig legitim). Rückrufe sind nie erfolgt. Eine Mail an die Info geschickt, ob mir irgendjemand etwas zu meinem Auto sagen kann und später rief ich erneut an und machte meinen Frust freien Lauf. Man versprach mir, dass ich in den nächsten Minuten angerufen werde und das tat Herr Kohnen auch. Zufällig ist mein Auto an diesem Tag angekommen und ich könnte es am Montagnachmittag abholen. Meine Vorfreude wurde gebremst, da mir Herr Kohnen sagte, dass er das Auto nicht anmelden konnte, da der Fahrzeugbrief noch nicht da sei. Er hätte versucht mich anzurufen. Nach Vergleich der Handynummer war eine Zahl falsch. Angeblich sei diese Nummer so im System hinterlegt. Zu Hause, ohne neues Auto habe ich mir meine Auftragsbestätigung geholt und ich sehe dort meine richtige Nummer stehen und schicke das Foto als Beweis an Herrn Kohnen. Jeder Fehler einzeln kann jedem mal passieren aber alle an nur an einen Kunden ist ein Unding und ich lasse mich überraschen, auf was für Unannehmlichkeiten ich noch treffe, bis ich tatsächlich mein Auto habe.

Fails T. L.

Ich bin super zufrieden! Der komplette Ablauf war sehr unkompliziert und schnell. Von der Beratung bis zur Übergabe hat alles reibungslos funktioniert. Die Preise sind absolut fair und transparent, man weiß direkt, woran man ist. Besonders hervorheben möchte ich den Verkäufer Lorik Seferi. Sehr freundlich, kompetent und immer bemüht, alles verständlich und ehrlich zu erklären. Man fühlt sich als Kunde sehr gut aufgehoben und nicht einfach nur „abgefertigt“.

Bernd W.

Da mein letzter Leasingvertrag ( ein Verbrenner) ausgelaufenen war , wollte ich etwas für die Umwelt tun.
Ich beschloss ein E-Auto zu nehmen und bin wieder zum Autohaus Am Lichtenberg gegangen , weil ich dort immer gut beraten wurde.
Mein Verkaufsberater Herr Zumkley hat mich wieder top beraten.Er ist locker drauf und immer freundlich .Man merkt er ist von hoher Kompetenz. Alle meine Fragen hat er zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet.
Dafür habe ich auch 5 Sterne gegeben.

Evelyn L.

Wir haben dort einen KIA xCeed gekauft. Der Verkäufer ( Lorik Seferi) ist sehr gut und den können Wir zu 1000 % weiterempfehlen. Er hat uns sehr gut Beraten,war immer sehr Nett, freundlich und kennt sich sehr gut aus. Er ost auf all unsere Wünsche, Fragen usw eingegangen und hat mehr als sein Bestes gegeben. Jederzeit wieder und nochmal vielen lieben Dank Lorik 👍🏻👍🏻👍🏻

Sirius83

War für einen Rückruf dort, das hat auch gut geklappt. Dabei wollte ich noch den TÜV erneuern, wo etwas an den Bremsen beanstandet wurde, soweit so gut. Beim Anruf hab ich das Angebot bekommen dies zu beheben für ca. 2300€. Hab dies abgelehnt und es bei einer anderen Werkstatt für 600€ inkl. der anschließenden TÜV Untersuchung erhalten. Kann sich jeder selber eine Meinung zu bilden.

Die Terminierung und der Kontakt war reibungslos und die Mitarbeiter/innen auch sehr freundlich. Der Laden macht auch einen schönen, sauberen und ordentlichen Eindruck.

Kleine weitere Anmerkung zur PKW Abgabe, fände es bei der Öffnungszeit ab 07:45 Uhr gut, wenn man dann um 07:50 Uhr nicht noch vor verschlossener dunkler Tür steht (war sicherlich eine Ausnahme).

nexhmedin Z.

Ich hatte einen Unfall mit meinem Kia Sportage und habe den Schaden bei KIA reparieren lassen. Herr Lorik Seferi, obwohl eigentlich im Verkauf, hat mich super beraten und war von Anfang an sehr hilfsbereit und professionell. Danach wurde ich von Herrn Daniel Bertram betreut, der sich ebenfalls richtig Mühe gegeben hat und immer für Fragen da war. Auch wenn die Reparatur ein bisschen gedauert hat – was ich total nachvollziehen kann – bin ich mit dem Ergebnis echt zufrieden. Mein Auto sieht wieder top aus und läuft einwandfrei. Das Autohaus am Lichtenberg kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Tim M.

Meine Eltern sind nun schon knapp über 4 Jahre Kunden, ich nun seit fast 2 Jahren.

Herr Zumkley ist ein Vorzeigebeispiel für einen Verkäufer in dieser Branche. Herr Knops im Kundendienst ist auch sehr sympathisch, und Terminvereinbarungen funktionieren ohne Probleme.

Vorne an der Rezeption wird man auch sehr freundlich empfangen.

Jetzt mit dem Wechsel zu KIA und dem Umbau ist es auch optisch noch moderner geworden und wirkt sehr einladend.

Selbst bei der vorzeitigen Leasingrückgabe von meinem Seat Ibiza und dem Wechsel auf einen neuen KIA gab es sehr zuvorkommende Verhandlungen und total faire Konditionen.

Alles in allem ein sehr gutes Autohaus. Wer auf der Suche nach einem Auto ist, sollte definitiv mal hier vorbeischauen!