Barth & Reier GmbH & Co.KG - Pegnitz

Branko Marianov

Nach einer unerwarteten Motorpanne auf der Autobahn war ich wirklich verzweifelt. Doch der Service dieses Abschleppunternehmens war einfach herausragend! Nach einer Nacht im Hotel, war Gena, unser Fahrer, zur Stelle. Er hat uns nicht nur beruhigt, sondern war auch unglaublich freundlich und hilfsbereit. Gena hat uns sicher und komfortabel die 300 km bis nach Hause gefahren und unser Auto direkt in die Werkstatt gebracht.

Gena war total nett und hatte immer ein Lächeln auf den Lippen, was die Situation für uns viel angenehmer gemacht hat. Trotz der langen Strecke war er stets professionell und sehr aufmerksam. Dieser Service war ein echter Lichtblick in einer stressigen Situation. Ich kann dieses Abschleppunternehmen und insbesondere Gena jedem nur wärmstens empfehlen – hier ist man in den besten Händen!

Frank Tower

Das absolut Allerletzte! Das der ADAC mit solchen Unternehmen Verträge schließt stellt meine Mitgliedschaft ganz schwer in Frage! Unverschämt und frech. Hätte ich dem frechen Versuch mich abzuzocken zugestimmt, hätte dieser Abschleppdienst 20km dem ADAC in Rechnung gestellt und 20km mir - für insgesamt 28km. An der Reaktion sieht man was das für Vögel sind. Es geht nicht darum, daß der ADAC nicht die komplette Strecke bis zur Wunschwerkstatt genehmigen wollte. Es geht darum, daß man mich für die Differenz von 8km richtig kräftig übers Ohr hauen wollte. Und noch dazu frech und unverschämt. Egal, ob meine Mitgliedschaft beim ADAC weiterläuft - die Firma Barth und Reier verdient an mir keinen Cent. Dafür werde ich Sorge tragen.

N. „Carpintero“ S.

Am vergangenen Dienstag quietschte unser Fahrzeug immer mehr am rechten Hinterrad. Ein Bremssattel war nahezu defekt und wurde wieder gangbar gemacht sodass wir unser Urlaubsziel erreichen konnten. Vielen Dank an die freundliche Belegschaft 👍...bleibt Gesund und lebt lang!

FBGamer FBGamer

Ich hatte in Autobahn eine Luftfahrwerk Panne gehabt und wir haben direkt adac Service angerufen und die haben um uns gekümmert. Der Adac Transporter kamm und hat uns und unsere Auto mit genommen.und hat uns nachhause gebracht ich war zufrieden mit der Service und der Fahrer.

Ich danke an barth und Reier

Uwe Schomacker

Mit Keilriemenschaden auf einem Rastplatz stehen geblieben. Mehrere Stunden auf den Abschleppdienst gewartet. Mir wurde vom Fahrer angeboten, dass die Reparatur beim Abschleppdienst, in ihrer eigenen Werkstatt schnell durchgeführt werden kann. Nächsten Tag musste ich feststellen, dass die Mitarbeiter dort überhaupt kein Interesse hatten mein Auto zu reparieren. Laut der Aussage eines Mitarbeiters würde die Reparatur mindestens eine Woche oder länger dauern und ich sollte mich gedulden. Wenn es mir zulange dauert, könnte ich mein Auto auch ohne Reparatur wieder mitnehmen. Service ist für die Werkstatt ein Fremdwort. Man wurde dort von oben herab behandelt wie ein Störenfried. Diese Werkstatt würde ich keinen empfehlen. Über den ADAC wurde mein Fahrzeug dann in eine andere Werkstatt gebracht.

Jenny Hauswirth

Wir sind im April 2022 mit unserem Wohnmobil nach Motorschaden an einer blöden Stelle liegen geblieben. Der junge Mann vom gelben A...- Pannenhilfe hat uns ruhig und schnell von dort weggeschleppt an den Standort Trockau. Respekt, alles vorzubereiten fürs Abschleppen, wenn die LKW an einem vorbei donnern. Vor Ort wurde sofort alles weitere in die Wege geleitet und wir bekamen noch hilfreiche Tipps und genügend Zeit zum Aus- und Umladen. Super perfekt gelaufen, danke dem Team.

Huhner Speed

Enttäuschend und skrupellos – ein Unternehmen, das die Not anderer ausnutzt

Ich hatte das zweifelhafte Vergnügen, mit diesem Abschleppunternehmen nach einer Panne auf der Autobahn in der Nacht in Kontakt zu kommen. Meine Versicherung hatte keine freien Abschleppwagen mehr und verwies mich an den ADAC, der dann diese Firma beauftragt hat. Hier sind meine Erfahrungen:

Nach dem Unfall wurde ich von einem Mitarbeiter der Firma abgeschleppt. Anstatt Mitgefühl zu zeigen, meinte er, dass ich froh sein könnte, dass die Polizei nicht da wäre, weil ich sonst 400€ Strafe wegen meines Reifens hätte zahlen müssen. Dabei sei angemerkt: Der Reifen ist bei 120km/h geplatzt und wurde durch eine gebrochene Aufhängung fast vom Auto gerissen. Diese Bemerkung war völlig unangebracht und hat die Situation für mich als allein reisende Frau in der Nacht nur noch schlimmer gemacht.

Als das Auto abgeschleppt war, verlangte der Mitarbeiter sofort 844€. Auf meine Bitte um eine Rechnung ging er nicht ein und bestand auf sofortiger Zahlung. Auf der Rechnung standen fragwürdige Posten wie "Inflationskostenzuschlag 10%". Zudem wurde angegeben, dass die "Einsatzbereitschaft wieder hergestellt" sei, obwohl das Auto natürlich weiterhin kaputt war. Das alles ist irreführend und grenzt für mich an Betrug.

Die Standgebühren von 17,50€ pro Tag sind schon heftig genug. Doch als ich das Auto abholen wollte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass diese Preise ohne Mehrwertsteuer seien, was mir vorher nie gesagt wurde. Dies wurde erst am Tag vor der Abholung aufgeklärt, was meiner Meinung nach ebenfalls betrügerisch ist.

Zusätzlich sollte ich noch etwa 150€ mehr zahlen, weil ein Mitarbeiter am Samstag kommen musste. Dies war vorher nie erwähnt worden. Zum Glück blieb es bei den 17,50€ pro Tag, doch das ganze Vorgehen war inakzeptabel.

Als wir das Auto abholen wollten, war unser Anhänger ungeeignet. Das war natürlich unser Fehler. Der vor Ort freundliche Mitarbeiter war jedoch gezwungen, für die Benutzung eines nahegelegenen Gabelstaplers extra Geld zu verlangen. Dieser Umstand zeigt deutlich, dass das Unternehmen in keiner Weise daran interessiert ist, Menschen in Not zu helfen, ohne dafür zusätzlich abzuzocken.

Am Ende zahlten wir rund 300€ für Standgebühren, weil wir das Auto eine Woche später abholen mussten. Die gesamten Erfahrungen mit diesem Unternehmen waren frustrierend und empörend.

Ich hoffe, niemals wieder mit diesem Unternehmen zu tun haben zu müssen. Es zieht skrupellos Gewinn aus der Not anderer. Ich kann nur jedem raten, dieses Unternehmen zu meiden.

Update nach Antwort:

Zunächst einmal: Meine Beschwerde richtete sich nicht gegen den Abschleppvorgang an sich, sondern gegen das Verhalten Ihres Mitarbeiters. Die Bemerkung über die Polizei und die 400€ Strafe war in der Situation absolut unangebracht und wenig hilfreich. Es ging hier nicht um "abgefahrene Reifen", sondern um einen Reifen, der durch den Unfall beschädigt wurde. Dieser war etwa ein Jahr alt und keinesfalls abgefahren.

Es zeugt von fehlender Empathie und Professionalität, uns zu unterstellen, dass wir nur sparen wollten. Solche Aussagen sind nichts weiter als beleidigend und provozierend.

Weiterhin möchten wir betonen, dass der Kern unserer Kritik nicht nur die hohen Preise betrifft, sondern vielmehr die Art und Weise, wie diese uns gegenüber verschwiegen und erst in letzter Minute offengelegt wurden.

Die Öffnungszeiten an Samstagen von 9-12 Uhr sind uns bekannt und auch am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass eine vorherige Ankündigung notwendig sei. Es ist jedoch inakzeptabel, uns erst einen Tag vor der Abholung über den zusätzlichen Aufpreis zu informieren. Hätten wir das früher gewusst, hätten wir den Wagen natürlich entsprechend früher geholt. Diese mangelnde Transparenz wirkt hinterlistig und sorgt für unnötigen Ärger.

Ich hoffe, dass Sie die Kritik nachvollziehen können und Ihr Unternehmen zukünftig mehr Transparenz und Empathie im Umgang mit Kunden zeigt.

Rojan Payam

Kein guter Service. Sogar in Notfällen leider nicht zuverlässig und nicht hilfsbereit. Wir wurden nach einem Unfall, leider unfreundlich nach langer Wartezeit empfangen. Leider nicht weiterzuempfehlen. Auch nach Kontaktaufnahme mit ADAC wollte mal uns nicht helfen.