Noel S.
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Ich habe mein Fahrzeug (1er BMW) zur Inspektion inklusive Ölwechsel in die Werkstatt Bernd Giebelen gebracht. Neben dem Ölwechsel wurden auch der Mikrofilter, Luftfilter, Kraftstofffilter sowie die Bremsflüssigkeit erneuert. Die Kosten beliefen sich auf rund 730 €, was ich für eine freie Werkstatt als deutlich zu teuer und ehrlich gesagt ziemlich happig empfinde.
Zusätzlich wurde bei der Abholung ein Lackschaden an meinem Fahrzeug festgestellt, der vorher definitiv nicht vorhanden war. Ob der Schaden übersehen oder bewusst nicht kommuniziert wurde, kann ich nicht sagen. Am nächsten Morgen habe ich diesen direkt reklamiert – zunächst wurde alles abgestritten. Erst nach einer Vorsprache beim Chef und den vergeblichen Versuch durch die Werkstatt den Schaden selbst zu beheben, wurde sich darauf geeinigt, dass die Stoßstange auf Kosten der Werkstatt neu lackiert werden soll. Tatsächlich wurde der Schaden jedoch lediglich von einem örtlichen Lackierer poliert. Das Ergebnis ist zwar optisch akzeptabel, dennoch bleibt ein fader Beigeschmack – schließlich handelt es sich um einen Schaden, der vorher nicht vorhanden war.
Der gesamte Ablauf war zudem alles andere als professionell. Ich musste mehrfach selbst nachhaken, niemand schien wirklich informiert zu sein, und der Chef hielt sich im weiteren Verlauf komplett heraus und überließ alles seinen Mitarbeitern. Die Kommunikation war chaotisch und der Kundenumgang insgesamt sehr enttäuschend – schade.
Hinzu kommt, dass ich mein Fahrzeug selbst zum Lackierer bringen musste, um den Schaden überhaupt beheben zu lassen. Nach der Abholung beim Lackierer habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung mehr von der Werkstatt erhalten.
Fazit: Für mich war das der erste und definitiv auch der letzte Besuch in dieser Werkstatt.
