Gabriel P.
3/5
Meine Erfahrungen mit KFZ-Kalkofen waren gemischt. Ich hatte einen etwas komplizierteren Fall mit meinem B-Max letztes Jahr. Ich hatte mich trotz der günstigeren Angebote für diese Werkstatt entschieden aufgrund des wirklich guten Rufs. Was mir gut gefallen hat: absolut freundlicher und verständnisvoller Umgang, absolut hilfsbereit und bemüht. Und was man auch einfach vorneweg stellen muss, super geduldig mit der Zahlung, obwohl ich Erstkunde war durfte ich in Raten Stück für Stück abbezahlen ohne dass auch nur ein Mal eine Anmerkung kam!
Der Schaden wurde letztes Jahr im Sommer behoben (Kupplung und kühlschläuche wurde komplett ersetzt und weitere Reparaturarbeiten erledigt inkl. Neuprogrammiererung der Elektronik) und seither gab es keine Komplikationen.
Was mir nicht gefallen hat, war dass die Reparaturarbeit deutlich länger gedauert hat, als angeboten. Allerdings wurde mir kostenfrei ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Bei meinem Schaden handelte es sich um einen Versicherungsfall, ich war hier über die Abwicklung sehr enttäuscht und hätte mir hier etwas mehr Unterstützung gewünscht. Ich hatte keine Nachweise, die ausgebauten Ersatzteile wurden entsorgt bzw. Waren nicht mehr verfügbar. Ich hatte für meinen Versicherungsvorgang Fotos die ich vorsorglich vor Ort gemacht habe. Ein Gutachten oder etwaiges wurde mir nicht gemacht. Nach langem warten und sehr vielen Nachfragen wurde mir eine dürftige Stellungnahme per Mail geschrieben, die mir nicht geholfen hat. Fairerweise muss man auch hier betonen, dass in dieser doch sehr langen Zeit nicht einmal eine Zahlung verlangt wurde. Dennoch wurde mir der Schaden letztendlich nicht durch die Versicherung gezahlt und ich bin auf den Kosten sitzengeblieben. Die Schuld lag hier nicht allein bei der Werkstatt, aber dennoch war ich etwas verärgert darüber.
Alles in allem würde ich rückblickend betrachtet die Werkstatt auf jeden Fall weiterempfehlen. Nicht jeder fährt so ein schrottwagen wie ich und hat so einen dummen komplizierten Fall. Dann hätte die ganze Sache auch anders ausgesehen. Die Kulanz, Kommunikation, das alternative Fahrzeug und die einwandfreie Mangelbehebung überzeugen letztendlich doch.
